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Con un respaldo único en su tipo contarán los clientes de AOC que adquieran sus productos a partir del 15 de abril. La compañía líder en la fabricación de monitores y televisores firmó una asociación para la gestión de garantías y servicio técnico con IBM Chile, que asegura un servicio con los más altos estándares de calidad para todos los clientes de la marca.
La gran participación de mercado que ha alcanzado la compañía en Chile la ha
llevado a externalizar su servicio técnico, con un proveedor que posee
cobertura nacional y prestigio a nivel mundial.
Gonzalo Contreras, Gerente de Marketing para Chile y Perú de AOC, destaca la
importancia de la alianza con una empresa líder en esta área, y la
importancia de entregar un servicio de excelencia a sus clientes. “Somos los
únicos en ofrecer a nuestros clientes, además del mejor nivel de servicio
técnico de excelencia, una Garantía Extendida de tres años en toda la línea
de televisores LED y LCD”, añade.
“La amplia experiencia que posee IBM en este rubro en cuanto a
metodologías, procesos y procedimientos para la gestión de garantías
aplicada en empresas como bancos o retailers, será llevada ahora a los
clientes de productos AOC. Además, los profesionales que forman la red de
soporte son altamente especializados, por lo que el servicio que entregarán
será de primer nivel” comentó Rolando Figueroa, Gerente de Servicios de
Mantenimiento Multimarca de IBM Chile.
IBM posee una extensa red de soporte técnico en el país para sus clientes,
mediante la cual brinda mantenimiento a sus sofisticados servidores
empresariales, como también a equipos como cajeros automáticos, puntos de
venta (POS), computadores de escritorio, impresoras y portátiles.
Las garantías se harán efectivas a través del Centro de Atención al Cliente
que posee IBM en Santiago, lugar donde por medio de llamados telefónicos se
realizará un control nacional de los tiempos de respuestas a los clientes y
el estado de resolución de los problemas activados.
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Lo mejor y lo peor del 2011