|
 |
Con altos estándares de servicio y calidad en sus reparaciones contarán los clientes de televisores Plasma, LCD y monitores AOC, tras la firma de un contrato de gestión de garantías y servicio técnico por parte de ésta con IBM Chile.
A partir de ahora, la garantía que entrega AOC en sus productos será gestionada y ejecutada por IBM, quien será el servicio técnico autorizado para todo Chile.
El fuerte crecimiento que ha experimentado AOC en el país, la ha motivado a integrar el respaldo que entrega a sus clientes en Chile en un proveedor único, con cobertura nacional y reconocido prestigio.
Raúl González, Director de Servicios Regional para América Latina de AOC, destaca la importancia del acuerdo con una empresa líder en esta área, así como la entrega de un servicio de excelencia a sus clientes. “Somos los únicos en ofrecer a nuestros clientes, además del mejor nivel de servicio técnico de excelencia, una Garantía Extendida de tres años en toda la línea de televisores LED y LCD”, añade.
IBM posee una extensa red de soporte técnico en el país para sus clientes, mediante la cual brinda mantenimiento a sus sofisticados servidores empresariales, como también a equipos como cajeros automáticos, puntos de venta (POS), computadores de escritorio, impresoras y portátiles.
“La amplia experiencia que posee IBM en este rubro en cuanto a metodologías, procesos y procedimientos para la gestión de garantías aplicada en empresas como bancos o retailers, será llevada ahora a los clientes de productos AOC. Además, los profesionales que forman la red de soporte son altamente especializados, por lo que el servicio que entregarán será de primer nivel” comentó Rolando Figueroa, Gerente de Servicios de Mantenimiento Multimarca de IBM Chile.
La gestión de las garantías se realizará a través del Centro de Atención a Clientes de IBM, ubicado en Santiago, desde donde se recibirán todos los llamados con requerimientos de servicio técnico a través de un número 800. Esto permitirá llevar un control a nivel nacional de los tiempos de respuesta a los clientes, como también del estado de la resolución de su problema.
En la fotografía, de izquierda a derecha: Gonzalo Contreras, Gerente de Marketing para Chile y Perú AOC, Rolando Figueroa Gerente de Ventas de Servicios de Mantenimiento IBM Chile, Raúl Gonzalez Latin America Service Director AOC, Rafael Guzmán, Gerente Global Technology Services IBM Chile.
|
| |
 |
|
|
|
|
Lo mejor y lo peor del 2011