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Con el objetivo de liderar la prestación de servicios de seguridad informática y networking, Infocorp integró como Gerente de Tecnología a Claudio Giaconi, ingeniero en Telecomunicaciones de amplia experiencia en servicios, infraestructura de redes e Internet. Giaconi tendrá como principal desafío fortalecer los servicios de seguridad y soporte que Infocorp entrega a sus más de 600 clientes en el país.
“Infocorp cuenta con un gran equipo humano y técnico. Sin embargo, el
servicio al cliente exige un permanente mejoramiento en los sistemas de
trabajo y constante capacitación. En Infocorp nos planteamos la meta de
profesionalizar nuestro servicio para estar a la altura de las necesidades
de todo tipo de empresa”, comenta Claudio Giaconi, Gerente de Tecnología de
Infocorp.
Con este objetivo, Infocorp implementará metodologías de trabajo de entrega
de servicios basados en ITIL. Además, continuará con la capacitación a sus
técnicos, abarcando diversas áreas de seguridad para brindar un servicio
multidisciplinario que responda a todas las necesidades de los clientes.
“Existen metodologías de trabajo que funcionan a nivel mundial y que
llevaremos a la práctica. Queremos que el cliente vea y experimente que
estamos involucrados en la resolución de su problema, que Infocorp es un
miembro más de su compañía”, comentó Giaconi.
Actualmente, Infocorp cuenta con un staff de técnicos e ingenieros
especializados en redes que han sido debidamente certificados por cada una
de las marcas que la compañía representa y comercializa (Trend Micro,
Websense, Juniper Networks e Infoblox)
Las modalidades de servicio que Infocorp brinda a sus clientes se dividen
en:
* Servicios de asistencia y mantenimiento en Modalidades 7 x 24 (365
días) y 5 x 8 (Días hábiles). Que considera reemplazo de equipos en caso de
fallas.
* Soporte: garantía y apoyo en todas las plataformas comercializadas.
Considera asistencia en modalidades 5 x 8 y 7 x 24, según sea el
requerimiento o necesidad.
* Monitoreo SOC: con Administración Remota de Firewall, IDC (IPS),
IMSS (Solución AV para Gateway de Correo Trend Micro), OSCE (Solución AV
para Estaciones y Servidores de Red), o Websense (URL Filtering), Uptime de
Productos, Reportes (diario; semanal, mensual), Análisis y Procesamiento de
Información, Servicio 24 x 7, Monitoreo de Infraestructuras y Productos y
Remotización y Administración de Soluciones (Llave en Mano).
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Lo mejor y lo peor del 2011