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Las redes sociales se convierten en una herramienta de uso generalizado entre las empresas chilenas: el 43% de ellas las usa como medio para obtener nuevos negocios, tal como revela una nueva encuesta mundial
encargada por la operadora de espacios de trabajo Regus.
Una prueba de la confianza que el mundo empresarial deposita en las redes
sociales es el hecho de que más de un cuarto (27%) de las empresas de todo
el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en
estas redes.
Hasta el momento no se dispone de muchos datos sobre el uso real que las
empresas están haciendo de las redes sociales, ni de si a través de este
canal se puede conseguir un buen volumen de negocio. Para averiguar si las
empresas de todo el mundo piensan que las redes sociales están preparadas
para ser una herramienta más de marketing, la encuesta de Regus preguntó a
los empresarios no sólo si habían obtenido ganancias con las redes sociales,
sino si creían que el canal sea lo suficientemente efectivo como para
dedicarle un presupuesto propio de marketing.
Las redes sociales se siguen usando en todo el mundo para las funciones con
las que originalmente fueron creadas. Su uso más habitual es mantener el
contacto con clientes, tal como declara el 58% de los encuestados de todo el
mundo. También es habitual entrar en grupos con intereses comunes (54%).
Aunque existen escépticos (34%) que piensan que las redes sociales nunca
llegarán a ser un método relevante para establecer contacto con clientes
presentes y futuros, el 51% de las empresas organiza, conecta o gestiona
grupos de clientes a través de las redes sociales.
El 54% de las empresas usa las redes para encontrar información. Y, sin
embargo, tan sólo el 22% de los encuestados encontró un nuevo puesto de
trabajo a través de las redes sociales, a pesar de las funciones especiales
de búsqueda de empleo que tienen redes como LinkedIn, por ejemplo.
En Chile, más concretamente, más de un quinto de las empresas (el 21%)
dedica una parte de su presupuesto de marketing sólo a actividades en las
redes sociales. Un 71% de los encuestados chilenos usa estas redes para
mantener el contacto con otras personas, un 13% más que la media mundial, y
un 58% las usa regularmente para buscar información, frente a la media
mundial de 54%. El 75% de las empresas declara usar las redes sociales para
entrar en grupos de intereses comunes. El 45% de los entrevistados (frente
al 44% mundial) declara sentirse impresionado por el contenido audiovisual
de ciertas empresas, lo que coloca a Chile próximo a la media mundial.
Michael Turner, Vicepresidente de Regus en Latinoamérica, comenta: "De
nuestra innovadora encuesta mundial se desprende que las redes sociales se
han convertido definitivamente en una herramienta empresarial de uso
generalizado. Si bien sigue habiendo un núcleo de escépticos en todo el
mundo que no cree que vayan a convertirse en un método relevante de
fidelización y conquista de clientes, un importante porcentaje de empresas
está destinando un presupuesto de marketing especial a estas redes. Con más
de 5 millones de usuarios en Facebook y 60.000 en Twitter, no es
sorprendente descubrir que Chile lleva la delantera en el uso de las redes
sociales[1]".
"Pese a que la función más habitual de estas redes sigue siendo mantener el
contacto con otras personas, las empresas también las están utilizando para
conquistar nuevos clientes, fidelizar a su clientela y relacionarse con
grupos de clientes. Esta encuesta muestra que las compañías que todavía no
han entrado en el mundo de las redes sociales pueden estar perdiendo buenas
oportunidades de mercado. Como ejemplo de esta afirmación podríamos
mencionar a Holanda (48%), India (52%), México (50%) y
España (50%), los cuatro países del mundo que consiguen conquistar más
clientes a través de las redes sociales".
La encuesta analizó asimismo las respuestas en función del tamaño de las
empresas y encontró que las empresas pequeñas de todo el mundo son más
proclives a usar estas redes que la media. En Chile, el 46% de las pequeñas
empresas conquista nuevos clientes a través de las redes sociales (frente al
33% de las grandes), y el 23% dedica una parte del presupuesto de marketing
a estas actividades (frente al 13% de las empresas grandes). El 56% de las
empresas medianas piensa que el uso principal de las redes sociales consiste
en organizar, conectar y gestionar grupos de clientes, mientras que el 59%
de las empresas pequeñas las usa para buscar información. Los empleados de
las empresas grandes (13%) y pequeñas (16%) tienen bastante *menos
*posibilidades
de encontrar empleo a través de las redes sociales que los de las empresas
medianas (33%).
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