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Cerca de 150 ejecutivos de destacadas empresas como Unimarc, Petrobras, Mattel y Grupo Security, conocieron las estrategias, conceptos y tácticas
detrás del éxito de Walt Disney. Esto, en el seminario "Disney´s Approach To
Business Excellence", que llegó a Chile de la mano del Disney Institute, la
universidad corporativa de Walt Disney.
Los expositores Jack Santiago y Fernando Beltran fueron los encargados de relatar, desde su propia experiencia, las claves que han llevado a Disney a convertirse en la compañía ícono de la industria del entretenimiento, con una premisa tan sencilla como "ser la empresa que crea felicidad". Fernando Beltran asegura que dos de las claves del modelo Disney son la simpleza y el foco en los empleados: "Tratar al equipo tan bien como a los clientes es fundamental para lograr cualquier resultado externo. El modelo de Disney se basa en cosas comunes, que se pueden aplicar en cualquier empresa".
La particularidad de este seminario es que, más allá de exponer contenidos teóricos, introdujo a los participantes en una actividad dinámica para reflexionar sobre la realidad de su propia empresa y en cómo aplicar los planteamientos de Disney para incrementar la satisfacción y productividad a todo nivel. "Impresiona mucho ver que la forma en que una empresa tan grande como Disney administra su negocio y a su gente, sea absolutamente aplicable a cualquier otra compañía, particularmente las que trabajan de cara a los clientes, como nosotros", aseguró Juan Pablo Novoa, gerente de Petrobras Red Propia, uno de los asistentes al seminario.
La actividad desarrolló cuatro ejes temáticos: Liderazgo, Gestión de Personas,
Calidad de Servicio y Lealtad a la Marca, por medio de actividades grupales e
interacción con los expositores. "El hecho de que haya mucho trabajo en equipo e
instancias de participación del público ayuda a captar mejor la información y evita
que uno se desconcentre", señaló Mónica Arroyo, del área de Recursos Humanos del Banco CrediChile.
Al finalizar la jornada, Jack Santiago, capacitador del Disney Institute, entregó
un mensaje a todos los empresarios y líderes chilenos: "Mi consejo es que no
limiten la imaginación de los miembros de su equipo. Cada uno de nosotros tiene un
potencial ilimitado, los equipos y organizaciones también, por eso no hay que poner límites. Se necesitan guías y parámetros, pero siempre manteniendo el deseo de crecer como persona y respetando las ideas del resto".
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Lo mejor y lo peor del 2011