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| Mensajería unificada: Adiós a las excusas |
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Autor : Cristián Cáceres, Gerente de Negocios, Grupo Teknos
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Los tiempos actuales requieren de ejecutivos informados y disponibles para tomar decisiones en cualquier momento y lugar. Esta aldea global deja pocos espacios para posponer o evadir situaciones que requieren de una respuesta inmediata. Día a día, las empresas se enfrentan con consumidores cada vez más exigentes, una fuerte competencia en los mercados y el desafío constante de ser más eficientes y productivas.
Así, el hecho de no asumir esta realidad puede generar más de un dolor de cabeza a los miembros de una organización: pérdida de negocios importantes, fuga de clientes, gastos no previstos, etc. La lista puede ser larga y desalentadora.
En este contexto, los sistemas de mensajería unificada se alzan como una alternativa concreta para alinearse con los nuevos tiempos y comenzar una evolución hacia las Comunicaciones Unificadas. Estas soluciones permiten recibir todos los mensajes de voz, correo electrónico y faxes que llegan al computador de un usuario, desde cualquier teléfono. De esta manera, y esté donde esté, la persona podrá estar informada las 24 horas del día respecto de los mensajes que le van llegando durante su ausencia. Para ello basta con una simple llamada telefónica.
Gracias a la integración de tecnología y aplicaciones existentes, cada vez que un individuo reciba un mensaje de voz o fax, podrá recuperarlo mediante un e-mail que se le enviará a la dirección que él determine.
Cabe preguntarse entonces ¿Cómo es posible recuperar ese mensaje? El mensaje de voz es enviado en formato comprimido como un archivo adjunto a un correo electrónico. De esta manera, puede escucharlo desde cualquier reproductor de sonido.
¿Y qué pasa en el caso que el usuario trabaje con varios clientes importantes? En esa situación es posible configurar la solución para que le avise cuando le estén llegando mensajes de ellos, lo que le ahorrará tiempo, sobre todo si en ese minuto se encuentra fuera de la oficina.
Asimismo, si en ese momento no se dispone de un computador, bastará hacer una llamada telefónica para escuchar los e-mail, gracias a la tecnología de conversión de texto a voz.
En definitiva, la combinación de mensajería de voz, fax y correo electrónico brinda hoy a los usuarios una herramienta universal capaz de administrar diversos tipos de mensajes procedentes de medios diferentes. De esta manera, ya no hay excusas para estar incomunicado.
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El trabajador flexible